Уроки толерантности

Толерантность. Как мало пока в этом слове для сердец и жителей России и стран Содружества! Оно воспринимается, как заморская диковинка. Но ещё совсем недавно, по историческим меркам, как непривычные, воспринимались и слова: гуманизм, альтруизм, академия, университет и многие родившиеся в других языках, через века прописавшиеся в нашем обыденном сознании.

Понимание толерантности неоднозначно в разных культурах; оно зависит от исторического опыта народа. В английском языке толерантность - готовность и способность воспринимать без протеста личность или вещь, во французском - уважение свободы другого, его образа мысли, политических и религиозных взглядов. В Китае быть толерантным значит позволять, проявлять великодушие в отношении других. Для арабов толерантность - прощение, сострадание, терпение, расположенность, в персидском языке - выносливость, готовность к примирению. В русском - существует слово терпимость (способность мириться с чужим мнением, быть снисходительным к поступкам других), а термин толерантность (в медицине и гуманитарных науках)означает отсутствие или ослабление реакции на какой-либо неблагоприятный фактор.

Именно это направление стало одной из основных тем, по которой работали 6 - 9 февраля 2007 года заведующие сельскими библиотеками на очередной Творческой лаборатории "Областные библиотеки - ресурс развития библиотек на селе", которая проходила на базе Псковской областной универсальной научной библиотеки по целевой комплексной программе "Модернизация библиотек на основе менеджмента качества".

В первый день прошли презентации домашних заданий, подготовленных библиотекарями. Большинство участников лаборатории выбрало тему "Толерантность как принцип обслуживания сельского населения" (особенности обслуживания полиэтнических, социально незащищённых групп населения, инвалидов и т. д.)
По мнению участников, интересная творческая работа была представлена Звонской сельской библиотекой Опочецкого района. Слово её заведующей - Н.М. Васильевой:

- Сельский библиотекарь не только знает в лицо каждого односельчанина, но и чем он живёт. Личность каждого читателя уникальна в той же степени, в какой неповторимы его читательские интересы и пристрастия. Уважение к читателю означает умение разглядеть эту неповторимость: характер, манеру поведения, уровень образования, владение навыками общения и терпение. Библиотекарь должен уметь толерантно относиться к людям, в её основе - снисходительность, стремление к установлению и поддержанию отношении с людьми, поскольку они разные по характеру, темпераменту, умению общаться. В 2006 г. среди местного населения был проведён опрос "Библиотека в моей жизни" и показал, что библиотекари своего района пользуются заслуженным уважением, авторитетом, всегда готовы прийти на помощь. Они востребованы и исполняют функции педагога и психолога. В индивидуальном порядке проводятся беседы, обсуждения статей из журналов на темы о здоровье, прав и нравов, домашних дел, старинных обрядов, русских народных традиций, истории родного края.

Обсуждая статьи из журналов и газет со своими читателями, мы учимся, как противостоять агрессивности и насилию, - учимся человеческой благодарности. Эти беседы не проходят бесследно. Инициативная группа читателей библиотеки подготовила и провела концерты для жителей "Дома Милосердия" и местного населения. Толерантность важна и в отношениях с детьми, особенно - в подростковом переходном возрасте, когда дети сами учатся терпению и пониманию других.

С этой целью для них в библиотеке проводятся и будут проводиться "Уроки доброты", будет организован клуб "Доброе сердце". В зоне обслуживания Звонской библиотеки проживают люди разных национальностей: литовцы, армяне, казахи, дагестанцы, эстонцы, украинцы, белорусы. Библиотекари знакомят их с историей России, прививают им любовь к нашему краю, рекомендуют краеведческую литературу.

Иногда выполняются заявки по национальной литературе, которая имеется в фонде.

Читателям, особенно молодёжи, необходимо объяснять, что каждый человек индивидуален и неповторим, по-своему адаптируется в сложившейся ситуации. Всем нужно быть терпимыми и тогда всё будет хорошо.

Отметим работу Выборской библиотеки Новоржевского района, в зоне обслуживания которой проживают в основном пенсионеры и люди с ограниченными возможностями, всего 926 человек (читателями являются 677, пенсионеров, безработных инвалидов - около 400, привлечено в библиотеку 289, в их числе неработающей молодёжи - 71, из них читателей - 47 человек.)

Поэтому при библиотеке работают две передвижки и три пункта выдачи книг и периодических изданий. Библиотекарь совместно с подростками, участниками акции "Забота", периодически доставляют литературу в отдалённые деревни, делают подворные обходы.

Не забыты и люди, живущие рядом, но которые не могут самостоятельно обеспечить себя не только книгой, но и продуктами питания, оплатить коммунальные услуги, купить лекарства.

Библиотекари - это те люди, которых все знают и доверяют им как себе, тем более, что население волости небольшое. Своевременная и регулярная доставка книг для этих людей очень важна, поскольку лечение книгой порой остаётся единственным, дающим надежду способом не уйти от полноценной жизни и видеть мир в ярких красках. Говорит заведующая этой библиотекой Н.Н. Панфилова:

- Есть у нас особая категория читателей, с которой непросто работать, найти контакт, привлечь их внимание, - неработающая молодёжь, предпочитающая "свободу". Чтобы предотвратить опрометчивые поступки, библиотека ведёт разъяснительную работу о том, что свобода (особенно в наше время) нуждается в нравственных ориентирах и непременно должна быть сопряжена с ответственностью.

В наше время можно нередко слышать сетование о якобы "потерянной" молодёжи. Конечно, такие суждения отнюдь не всегда беспочвенны. Но ведь молодёжь, как и во все времена, разная. Вот и сегодня, есть такая, что выбирает "Пепси", но есть и другая, которая предпочитает философию, стремится к духовному росту. Думаю, что здоровая и ответственная часть молодёжи всё же возобладает в нашем обществе и именно ей предстоит со временем определять лицо и будущее России.

Какой бы город, посёлок, деревню мы не взяли, везде найдутся неблагополучные семьи, и этой категории читателей мы стараемся помочь. Семьи приходят в нашу библиотеку не только за книгами, они идут сюда за советом или просто пообщаться. Библиотека перестала быть местом исключительно книжных собраний, в её стенах рождается много новых, интересных идей. Мы делаем всё возможное, чтобы любовью к книге, к чтению укрепить семью, помочь сохранить в ней атмосферу любви и понимания, общности интересов, ведь именно семья формирует основу мировоззрения человека, его образ жизни и ценностные ориентиры. А маленькая библиотека, подчас, как это ни печально, - единственное культурное учреждение поблизости. Исходя из интересов читателей мы проводим различные мероприятия: беседы "Свет небесный, лучезарный", "Украсим жизнь цветами" и "Сто идей для дома", посиделки "Трудно быть женщиной", праздник ко Дню Матери "Мамы роднее нет", выставку "Души прекрасное творенье" и т.д. Стремимся привлечь их к участию в спортивных мероприятиях. Вся работа, проводимая библиотекой с социально-незащищёнными гражданами свидетельствует только о полной востребованности подобных мероприятий библиотеки на селе, ведь библиотека - это дом, где ждут всех, больших и маленьких, пожилых и молодых, работающих и безработных.

Миссия Миритиницкой библиотеки Локнянского района -воспитание детей с помощью книги в духе терпимости к индивидуальным, культурным и национальным различиям других, умению жить в мире.

Её заведующая Л. Н. Евстигнеева, считает, что "миротворчество - это работа, направленная на общение, диалог, взаимопонимание детей, культуру Мира; толерантности надо воспитывать с детства, поэтому была выбрана модель: Библиотека - центр воспитания толерантного сознания у детей через книгу и библиотеку. На выбор модели повлиял не столько состав книжного фонда, сколько сам читатель-пользователь библиотеки".

Попыткой решения проблемы формирования у детей толерантности через книгу стали циклы мероприятий для детей: конкурс детского рисунка "Я рисую мир"; обзоры печатных материалов "Дети против террора"; уроки Мужества, уроки Памяти. Свои впечатления, патриотические чувства дети выражали стихами собственного сочинения, участием в разнообразных конкурсах, диспутах, которые были организованы и проведены в библиотеке с помощью классных руководителей местной школы. Поставленные перед библиотекарем задачи - передать детям свою любовь к книгам, пробудить в них интерес к чтению, выявить через книгу лучшие качества - реализовывались в процессе достижения главной цели: воспитание патриотизма.

В работе использовались различные формы массовой работы: Брейн-ринг, ток-шоу "Поле чудес" и интеллектуальная игра "Что? Где? Когда?", Конкурс юных поэтов "Проба пера" и др.

Кроме того, Миритиницкая библиотека работает по программе возрождения православной Культуры "Твой духовный мир. Православие - путь к сердцу". Вместе со священнослужителем Троицкой церкви села в библиотеке проводятся различные занятия с детьми и юношеством по православной культуре. Программа "Твой духовный мир. Православие - путь к сердцу" направлена на работу и со взрослым населением. Так, например, были проведены: вечер вопросов и ответов "Зачем нужна православная вера?", "Праздничный пасхальный вечер", "Православная масленица", "Рождественские посиделки", экскурсии в Псково-Печорский монастырь и в Никандрову Пустынь Порховского района. В рамках Недели 1 права был проведён Урок толерантности "Мир, в котором я живу", главной целью которого стало преодоление агрессивного поведения молодёжи, различных форм предрассудков, ксенофобии, национализма и расизма. Не случайно в качестве эпиграфа были выбраны строки:

Два мира есть у человека-
Один, который нас творит.
Другой, который мы от века
Творим по мере наших сил.

Урок "Мир, в котором я живу" заставил участников обратить внимание на свой внутренний мир, задуматься о смысле человеческой жизни, позволил им усвоить понятие "толерантность".

Заведующая Новой библиотекой Пустошкинского района И.В. Иванова представила свой опыт работы в этом направлении:

- В нашем селе живут три семьи переселенцев из Узбекистана. Все являются читателями библиотеки. Одна девочка сразу же после приезда стала посещать библиотеку, участвовать во всех проводимых мероприятиях. В настоящее время она одна из самых активных детей села. Многие семьи живут за чертой бедности. Анализ посещений за год говорит, что эта категория граждан посещает библиотеку чаще, чем обеспеченные. Есть в нашем селе и неблагополучные семьи. Для детей из этих семей вариантом проведения досуга является только Дом культуры или библиотека. Они - частые посетители библиотеки. Читают книги, журналы, рисуют, играют в настольные игры. Ребята с удовольствием участвуют в различных конкурсах, в работе клубов по интересам "Светлячок", "Истоки", "Юный художник", "Берендей". А для проживающих в нашем селе инвалидов войны, труда, инвалидов детства с 2005 г. организован клуб "Оптимист".

Каждая встреча - это маленький праздник родственных душ. Темы заседаний разнообразны: литературные вечера, праздники, подсказанные народным календарём, дискуссии о сельском житьё-бытье, о политике и т. д. Атмосфера на таких вечерах располагает к непринуждённому общению, люди отдыхают здесь душой. Ведь именно им так важно знать, что они не одиноки, почувствовать, что они кому-то нужны. Мир жителей глубинки на самом деле очень широк. Люди на селе добры. Сердечный отклик находит в душах людей беда односельчан. Они с сочувствием относятся к людям, которые сбились с пути, оказывают помощь.

Помимо презентаций творческих работ на Лаборатории были представлены и целые программы. Так, например, Крупской библиотекой (заведующая Е.И. Крайняя) Печорской ЦБС разработана и действует специальная программа "Доброта приносит людям радость", девизом которой стали слова Л. Татьяничева "У старых силы не те, дней непрожитых мал запас, берегите старых людей, без которых не было б нас". В рамках программы постоянно проводятся Дни благодарения сердца "Дай сердца твоего коснуться сердцем", традиционной стала тема мероприятий по общению с детьми-инвалидами "Ты знаешь - я рядом".

В семинарских дневниках первый день участники творческой лаборатории оценили так: "понравилась идея сделать программу с Домом Милосердия", "конечно, запомнились презентации по толерантности. Я всё записала, проведу у себя в библиотеке, применю в работе с читателями, обязательно расскажу своей коллеге, с которой работаю", "это, действительно, очень важно в наше время: помочь людям разобраться в самих себе, изменить жизнь"...

Творческая лаборатория - это "погружение" участников в процесс поиска, познания и самопознания, построенный как цепочка заданий, предлагаемых участникам. Поэтому следующие дни творческой Лаборатории были посвящены интерактивному обучению сельских библиотекарей. Было проведено два тренинга: "Искусство разрешения конфликта. Стили поведения в конфликтных ситуациях" и "Самооценка как фактор личного и профессионального развития", на которых библиотекари учились практическому применению и отработке полученных умений и навыков.

Первый тренинг был направлен на обучение участников эффективным способам диагностики и алгоритмам разрешения конфликтов, а также методам профилактики конфликтных ситуаций. Изучив составные части, типы, этапы, стадии, конфликтов, участники тренинга определили при помощи экспресс-диагностики собственный стиль поведения в конфликтной ситуации. Затем библиотекари, используя только что полученные знания, провели "немую дискуссию", итогом которой стали анализ и разрешение возможных в организации конкретных ситуаций (кейс-стадии).

Ключевой особенностью данного задания стал режим диалога, в котором отношения участников носили взаиморазвивающий характер и приобретали двусторонний эффект. Сильные эмоции участников тренинга вызвало обсуждение вариантов поведения в конфликте, а также способам разрешения и выхода из него. Обязательное условие - возможность выбора проектных идей, средств, инструментов и способов деятельности. Наибольшую эффективность, по общепризнанному мнению, принесла работа в малых группах с последующими минипрезентациями. В конце занятия был сделан вывод: конфликты обязательно нужно диагностировать и решать, а полученные знания и навыки пригодятся всем в работе и в личной жизни. И, конечно, участники отметили включающее всех в работу подведение итогов по методике "360 градусов".

В ходе тренинга по самооценке сельские библиотекари проделали большую творческую и интеллектуальную работу, направленную на осмысление внутреннего потенциала личности. На данный момент работники библиотек действительно являются подвижниками и энтузиастами, видящими в своей работе залог сохранения культуры на селе. Очевидно, что, как никому другому, им подходит выражение о том, что человек красит дело, а личность библиотекаря определяет лик библиотеки. Начало занятия прошло в размышлениях, навеянными идеями философской притчи о двух разных учениках сапожника, о том, кем же должен быть современный библиотекарь - ремесленником или мастером? Эпиграфом к занятию стали мысли известных людей о важности познания себя: "Если Вы цените себя невысоко, мир не предложит Вам ни на грош больше" (С. Хени), "Оценить себя со стороны труднее, чем заглянуть в чужую душу" (И.Шевелев), "Человек стоит столько, во сколько он сам себя ценит" (Ф. Рабле).

На первом этапе занятия библиотекари работали над общим понятием самооценки: выясняли её сущность и виды, определяли основные составляющие, выявляли динамическую направленность самооценки на развитие внутреннего потенциала личности. Далее участники семинара провели самодиагностику личности, определили уровень собственной самооценки, выработали стратегию улучшения самооценки в различных социальных сферах, познакомились с формулой самооценки, определили собственный план развития, разработали декларацию самоценности личности библиотекаря.

Важным этапом тренинга была деятельность, направленная на выработку стратегии поведения библиотекаря с различной самооценкой - низкой, высокой, адекватной и соответствующими типами поведения - пассивным, агрессивным и ассертивным.

Необходимость проведения подобных занятий была подтверждена "обратной связью". В конце дня участники тренингов заполняли семинарские дневники, где указывали, что им больше всего запомнилось при обучении, и где они смогут применить полученные знания.

Самоотчёт коллег показал, что подобранные темы тренингов были действительно интересными и полезными, для некоторых даже новыми и ещё не освоенными на практике. Царящая на занятиях непринуждённая атмосфера помогала легко вести разговор о важных психологических ресурсах личности.

Обобщая опыт участия в тренингах по управлению конфликтами и самооценке, все библиотекари отметили эффективность и привлекательность использованных модераторами интерактивных методов обучения. Так, особое оживление коллег на семинаре вызвала часто используемая в андрагогике методика выяснения ожиданий от семинара "Яблоня ожиданий", а также методика подведения итогов тренинга "Дерево обезьян". На тренинге по конфликтологии "курсанты" с удовольствием приняли участие в "Светском рауте", приветствуя друг друга на стадии знакомства. В ходе разминок доказали себе, что способны без ссор и споров быстро принимать решение. Практически все библиотекари отметили актуальность идей и новизну преподносимой сотрудниками методической информации по проведению образовательных мероприятий со взрослыми людьми, уже состоявшимися специалистами.

Особо отмечена была интерактивная работа, связанная с самооценкой собственной личности, а также выработанные и отработанные на занятии выходы из конфликтных ситуаций. Интересны оказались методики определения уровня самооценки. Некоторые взяли на заметку методику устранения конфликтов и интерактивного самооценивания. Кроме того, оживление на занятиях вызвало использование различных игровых ситуаций: особо были отмечены ролевые игры при рассмотрении конфликтных ситуаций. Были выделены интересные тесты и экспресс-диагностика эмоциональных проявлений личности на работе.

Важная цель проведения образовательных мероприятий по программе непрерывного образования библиотечных специалистов области - трансляция полученных знаний и опыта своим коллегам. Отрадно в отзывах было увидеть желание предать новую информацию единомышленникам-коллегам.

Сельские библиотекари говорили, что полученные знания по разрешению конфликтов могут быть применены в обслуживании и при общении с читателями-пенсионерами, а также со школьниками.

"Огромное спасибо! Очень благодарны! В семинаре понравилось всё!" - такие отзывы нередко встречались в семинарских дневниках творческой лаборатории.